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怎样应对客户拒绝

发布日期：2015-03-13 浏览次数：90

　　做生意秉持的是“微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。但是即使如此，实际经营一家玩具店时遇到客户的拒绝也是很正常的事情。那么，如何面对客户的拒绝呢？
　　
　　首先我们要对客户的心理进行分析——实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身；第二是客户本身有问题；第三是对你的玩具店或者是产品没有信心。
　　
　　其实任何一种购买行为，拒绝只是客户习惯性的＊作，除非他听了介绍就买——但是很可惜，这样的情况比较少，一般说来，通过拒绝可以了解客户真正的想法，并且，拒绝的处理是导入成交的最好时机。
　　
　　拒绝的处理技术要从分析人的个性开始着手。任何人个性中的优点和缺点，都是我们可以利用达成交易的机会点。
　　
　　有的客户的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。
　　
　　有的客户爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。
　　
　　有些客户重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。
　　
　　有些则喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情——哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。
　　
　　有的客户则是表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色给足你的客户面子。
　　
　　其实对客户的服务也是一种投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。这样客户感受到我们的真诚，自然也会同等的回报给你，无论他是否购买了你的玩具，都是一种值得发展的潜在的客户。
　　
　　任何人都喜爱被如沐春风地赞美，所以，作为玩具店的营销人员要要学会赞美，发现客户的亮点，逢人减岁，逢物加价。
　　
　　现在人们不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。但是不能被客户的思路带着走，销售的每个环节由谁来主导最终决定了最后是否能成交抑或你被客户拒绝。
　　
　　对于知而不行，喜欢话讲一半的客户，我们可以在适当的时机，懂得给这样的客户做决定。但是注意，不是强加意志给你的客户，而是建立在你对他意见认同的基础上。
　　
　　所以，对于拒绝，处理技巧的关键是抓住人性，懂得分析客户拒绝背后的真正问题。
　　
　　事实上，销售技巧是因人而异的东西，也不是今天学了明天就能用的东西的，当你越来越忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正越来越纯熟了。