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谈零售店验光技术的现状与发展

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-01-06 浏览次数:97
   1. 零售店验光现状

    验光,说到底就是一项技术,而技术是很难用金钱去衡量它的价值的。验光不仅需要验光师良好的个人素质和丰富的经验,而且还要有大量先进设备的投入。但是由于在整个市场经济大环境的影响下,能够实现零售店利益价值的验光方法才会得到人们的青睐;况且,验光的价值又被隐藏在眼镜的附加价值中,所以对于眼镜零售店来说,验光只是被认为是一种促进销售的工具。

    假设现在我在一家眼镜店消费了一款高档眼镜,因为其客单价高,会给单店带来更多的利润空间,按常理我们也知道,这时我体验的验光时间将会明显增长,但是延长的这部分时间不是从顾客的眼睛着手的,而是为了增加时间而增加时间,这样做的好处就是延长服务时间,体现零售店的品牌意识。现在,除了几个大型的眼镜销售机构验光技术相对完善之外,其他的一些眼镜店不管是什么类型的,我们是很难看出验光水平是有何差别的,况且人们甚至都不知道什么样的验光方法才是最标准的。可在零售店里眼镜的零售价格却参差不齐,无一标准化定位,这导致了眼镜零售业在现阶段呈现多元化发展,例如平价超市店、传统零售店、时尚精品店和医院等等,以产品的零售价格细分市场,这是一种极其不正常的现象,是一把双刃剑。

    以下是我个人了解零售店验光的现状,所总结的三种情况:

    1.1 以电脑验光仪为主,技术水平低下

    国内大部分眼镜店还是以 “电脑验光仪为主,插片为辅” 的这种操作模式在进行验光,这种验光方法落后,技术含量低下。如果把验光按照社会等级来划分的话,这种验光方法只能算是刚刚进入封建社会的中国 。那么这种方法为什么还会这么流行?造成这种现象的原因主要有两方面:其一,是在零售店中,这种方法简便易操作,既省时又省力:零售店的人员调动很大,经常更换验光师,新招的验光师一般都是无任何专业基础的新人,这种验光方法容易上手;还有的眼镜零售店虽然人员流动不大,也有综合验光仪等设备,他们一开始也会使用综合验光仪等设备,但是由于使用综合验光仪验光和不使用综合验光仪验光对于简单的验配结果影响不大,这会给验光师以及营业员造成一个误区,他们有的人会认为插片和电脑验光更方便、简洁,久而久之,自然淘汰了综合验光仪和其他一些验光必要设备。第二个方面,是消费者会认为,凡是和电脑挂钩的东西都是先进的、准确的,这就给了商家钻空子的机会。

     验光水平的低下,以一些县级城市为代表,因为这里的消费者见识不多,零售店老板也有一种“自我满足”的心态,他们会认为,以我现在的验光技术完全可以吸引客户,而且还可以做到不错,何必再去自找麻烦呢?有的老板甚至还会对先进的验光技术产生排斥,他们有自己的一套理论,你很难去说服他。例如在山东文登市,有家大光明眼镜,店内装修的很豪华,而验光设备却很简陋,只有一台电脑验光仪,一张视力表,一台无牛眼的综合验光仪和一个镜片箱,综合验光仪基本上是起到了一个摆设的作用;而且营业员就是验光师,她们甚至连简单的红绿视标和散光盘都不会用,验光的技术就更加不敢恭维了。就这样的眼镜店在当地也算是知名的了,老板没有一点压力,谈何去提高技术呢?

    在这样的县级市中,甚至也包括一些地级市,还有很多很多类似的情况,这也代表了眼镜行业的半片江山,如何去提升他们的验光技术是需要时间的,是要靠市场的潜在压力去影响的,才能迫使他们认识到验光的重要性。

    1.2 眼科医生坐诊验光,零售店大打“医学验光”

    相对于第一种情况,这类情况已经好了很多,最起码零售店的老板已经认识到验光的重要性了,他们或通过人际关系或通过邀请,聘用医院的眼科医生来零售店坐诊验光,这种想法是好的,但是效果怎样,我们下面再去讨论。首先,医生坐诊验光,这又给了零售店大做宣传的机会,所以近几年,我们经常能在广告中看到“医学验光”这个词。那么何为“医学验光”呢?有了“医学验光”,那肯定是要和普通的验光方法相区分的,我们首先来回顾一下,普通的验光流程是怎样的,普通的验光流程大概可分为四大步骤,其一为问诊,其二为客观验光,其三为主观验光,最后一步为试戴。而现在的“医学验光”既然高于普通的验光的流程,那么就应该更复杂,像隐斜、双眼视功能、主导眼和AC/A都要去检查,才能对患者起到一个负责的态度。
 

    1.2.1 眼科医生坐诊眼镜零售店

    曾经我去四川西昌的一家眼镜店,店的规模不怎么大,老板是个温州人,卖的眼镜也属于中低档,服务根本就是在地下徘徊,一点没有竞争优势可言,但卖的眼镜价格却高的惊人,可生意还不错,来的客户可以说是络绎不绝。当时我就觉得很好奇,他拿什么去吸引客户呢?其实就像是魔术,解密后就感觉很简单了,这位温州老板邀请了当地的两位知名的老主任医师,在周末的时候进行专家门诊,结果当然可想而知了。当时,我观察了这家眼镜店的验光设备,几乎和其他的零售店没什么区别之处;那我就产生疑问了,就去请教其中一位老医师一些专业方面的问题,可结果却出乎意料之外,这位医师连最基本的综合验光仪都不会用,检影根本就谈不上了、,也是在用最基本的插片验光法,这样的技术就是“医学验光”,实在是不敢恭维。

    当然,并不是所有的“医学验光”都是这样,举上面的例子,只是要说明,视光学和医学是两种不同的概念,不能混为一谈,让消费者在理解上产生错误的认识。

    1.2.2 何为“医学验光”

    我个人认为,不存在什么“医学验光”,这只是商家在广告中运用的一种促销手段,正好迎合了现在消费者更注重健康的心理,增加了销售过程中的一个捷径罢了。在国外,验光的复杂程度要比国内高的多,如果按国际公认的OEP—21步验光法去恒定国内的验光技术,那国内大部分以上的眼镜店都要关门继续进修验光技术,但这只能是理想化的,不符合中国的基本国情。

    事物总是有两面性的,“医学验光”也会给我们带来积极的一面,因为它正好是验光技术在不断进步的一个佐证。但是我们最好不要去用“医学”这个词语,这会把消费者引向一个错误的道路,久而久之,消费者形成习惯后,再去改变就很难了。首先,我们自己要清楚的是,视光学是不同于医学的一种新兴的边缘学科,它有自己单独的领域空间,在国外验光时,视光师起到一个主导的作用,医师只是在辅助验光,但在国内,这种现象恰恰相反。国内视光学起步晚,很多理论都是从海外引进的,缺乏自己研究的一套理论。国外对验光师资格要求也比国内高得多。国内大多数验配师的专业素质尚有待提高。所以与其叫“医学验光”还不如称之为“科学验光”,这样会更加的合理。

 1.3.专业人才逐渐转向零售店

    在以前,零售店验光技术都是通过师父带徒弟的这种形式流传下来的,个人的局限性很大,带有的感情色彩太重。随着行业在不断地发展,消费者的认识也在逐渐的提高,这就要求验光将更加的完善规范。有一些零售店,他们在打造自己的核心团队的同时,更多的专业人士也在转向门店,专业进入门店的途径分为两种:第一种是每年的学校毕业生的流入,因为现在眼视光专业的学校在慢慢增多,每年的毕业生走入零售店的有很多很多,只要零售店想做,完全可以招纳许多专业人士,提高自己门店的验光技术。还有一种就是许多零售店的老板将自己的孩子送入验光技术培训机构,进行短期的强化培训,虽然只是短期的,但这也能对验光的提升起到一个推动的作用。

    像这种以专业为基础的门店,都在当地有一定的影响力的,例如山东招远的大明眼镜,不仅在验光上技术精良,而且也能解决儿童斜弱视这方面的问题,他们有同视机等一些先进的设备做为后盾。再比如说在专业上做的比较好的成都精益眼镜,年收入将近一个亿,也在验光上有很深的造诣。

    总之,专业人士的涌入,会使眼镜零售企业走入正规化、整齐化和透明化的道路。

    2. 零售店验光技术的提高方向

    2.1学习国外先进的验光技术

    中国社会要想改革在于高端技术的研发,中国眼镜行业要想变革在于思想认识的觉悟和核心技术的创新,眼镜零售店要想进步则在于验光技术的提高。“落后使人挨打”,这是古人留给我们的教训,不得不承认,国内的验光水平才刚刚起步,学习才能使人进步,同样的道理,我们只有去慢慢接受国外先进的技术才能在此基础上去创新,去完善它。

    下面介绍一种国际上公认的OEP—21步验光法,我们就叫它“科学验光”,如下图:

 

     从上述国外的验光方法中,我们可以明显看出国内验光与之的差距,国内验光对于人眼的调节与集合,以及双眼视功能上的问题很少去关心,甚至有的门店根本就不知道存在这些东西,只认为验光只要使眼睛能看得清物体就可以了。

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